​消费者错了吗？央视曝光京东销售苹果翻新机

消费者错了吗？央视曝光京东销售苹果翻新机

前几日，中央电视在《每周质量报告》曝光了京东iPhone翻新机事件，事情的经过是这样的：一位吴姓女士在京东购买了一部粉色的iPhone 5C，手机在使用一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。随后这位吴姓女士希望京东退货，但京东方面表示无法给吴女士退货，只能提供换货的服务。

中央电视台《每周质量报告》20150524期视频

很显然，吴女士对这种处理结果无法满意，随后吴女士找到苹果特约维修中心“神州数码科技北京王府井科捷新东安店”进行检修，经过检测之后维修人员发现，这部粉色的iPhoen 5C的主机序列号与机身外的序列号不符，而且维修人员还在机身内部发现灼烧痕迹。之后经过查询后发现，吴女士的这部粉丝iPhone 5C其实对应的应该是蓝色版本，并且早在2013年10月份就在英国被注册过。后经过苹果官方客服证实，这台机器三码不一致，初步怀疑是翻新机。

当然，吴女士的遭遇并非个案，类似这样的问题也出现在赵先生身上。赵先生在2014年3月从京东购买了一部iPhone 4S手机，使用过程中经常出现诸如死机、无信号、触摸不灵敏的故障。赵先生找到苹果官方店检测后，对方告知手机主板序列号和发票、卡托上的序列号不一致，很明显这部手机并非全新正品的苹果手机。

面对消费者的质疑和央视的调查报道，京东方面声称自己获得苹果授权，并反复强调质量问题和自身毫无关系，甚至还有意将责任推卸到消费者身上。在央视曝道之后，京东通过其官方微博 @京东发言人 发布声明称：供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。

但对于京东方面的这种说法，央视的报道视频中苹果官方却给出了完全不一样的解释。苹果官方表示，京东并没有直接获得苹果的销售授权，直接供应商可能是从苹果方面获得的第一手货源，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，在转手过程中出现了什么问题不得而知。同时，苹果方面也强调称，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，京东上售出的苹果手机经常会被消费者投诉。

更有意思的是，作为京东供货商的中国联通全资子公司联通华盛也就这次京东销售iPhone翻新机做出了回应，称并未给京东提供翻新和非正品的苹果产品。

从消费的评价中可以看出，问题还是很多的

一方面，京东宣称自己销售的苹果产品来自中国联通全资子公司联通华盛，又说自己获得了苹果产品销售的授权，而苹果方面则声称京东商城并未获得直接授权且翻新机投诉很多。另一方面，供应商联通华盛则声称自己并未给京东提供翻新苹果手机，而且确实有获得苹果的授权。

那么问题来了，究竟是京东售卖翻新机还是消费者自己把手机翻新了？本站会持续关注翻新机事件，网友也可通过 @武汉小熊在线 官方微博来说说你的看法。