​20公斤行李收费1807元！乘坐廉价航空要注意这些“潜规则”

20公斤行李收费1807元！乘坐廉价航空要注意这些“潜规则”

近日，亚洲航空被曝行李超重5公斤收1807元托运费，引发网友关注。对此，亚航发布声明，表示这名乘客事先并没有购买托运行李额度，在柜台托运20公斤行李的收费符合公司收费规定。

专家表示，如果不追求额外服务，选择廉价航司可以节省不少出行成本，但乘客们在订票的时候，也要注意托运行李等附加费用。

3月3日，白先生搭乘亚航AK113广州到吉隆坡的航班，在白云机场办理登机手续时，被工作人员提示行李超重，最终补交了1807元的托运费。在网上流传的视频中，白先生表示：

白先生： 免费行李是15公斤，我的行李是20公斤，超重5公斤，算出来是补交了1807块。

白先生的行李托运费票据/记者截图

对此，亚洲航空公司发布文字声明，表示白先生的行程单并没有像他所说的包含15公斤的托运行李额度，确认航站员工对在柜台托运20公斤行李的收费以及开具的票据符合公司收费规定。

记者查询发现，不仅是亚洲航空，像春秋航空、九元航空等廉价航空公司推出的“超惠飞”等低价票也不包含免费的托运行李额度，旅客们需要根据自身情况选择购买。春秋航空客服介绍：

春秋航空客服： 一般我们“优享飞”和“尊享飞”是有免费托运行李重量的，“超惠飞”是没有的。只要您没有办现场的值机，航班计划起飞前的1个小时以外，都可以在我们官网或电话中购买，比现场会优惠一点。电话这边5公斤以内是53元，10公斤以内是105元，最高可以买到20公斤210元，现场购买的话就是每5公斤75元。

春秋航空托运行李政策/源自春秋航空官网

九元航空托运行李政策/源自春秋航空官网

而通常全服务航空公司，如国航、海航等，都会给不同舱位的旅客提供一定额度的免费托运行李服务，一般都是20公斤起步，舱位越高，所获得的免费托运行李额度就越大。中国国际航空公司客服介绍：

国航客服：国内客票持成人或儿童客票的旅客，头等舱是有40公斤的免费行李额，公务舱是有30公斤的免费行李额，超级经济舱与经济舱是有20公斤的免费行李额，超出的话是按当天经济舱全价的1.5%来计算。

国航普通行李免费托运限额表/截图自国航官网

一般来说，廉价航空公司通过取消或降低一些传统的空乘服务，严格控制营运成本，从而给乘客提供了低价机票。中国民航管理干部学院教授邹建军分析：

邹建军：低成本航司的特点就是裸票价，只提供位移，可能会附加一点服务，比如说手提行李允许免费携带，但是其他的吃喝，包括行李都要求交钱，因为航空公司要解决用户的粘性。旅客订票，那么这就意味着要订餐食、订行李额，都必须在它的平台上订。

亚航订票界面截图/截图自亚航微信公众号

乘客在购买机票之前，要了解对应折扣背后的使用规则，综合考虑机票价格、行李托运、餐食服务等方面的成本。民航专家李渊提示：

李渊：国人的消费习惯和廉价航空提供服务的习惯不是完全一致的。收行李费是国外的很多航空公司附加收益的一个来源，甚至是主要来源之一。不可能既要求它票价便宜，又包含所有的服务。消费者还得更关注一下细节，在买票的时候注意同时把行李票也买了，因为预先买行李票和在当场托运的价格还是有很大差别的。

亚航航费类型截图/截图自亚航微信公众号

另一方面，航空公司可以在机票预订界面对乘客进行更加显著的提示，提前防止矛盾的发生。李渊建议：

李渊：建议航空公司对消费者有更多的引导，他们可以在中文的官网上做一些个性化的标注，或者跟合作的在线订票平台特别提示一下，会减少很多潜在的矛盾。

记 者 王 楠 编 辑 朱艳婷 主 编 程 艳