​走进高铁G1384 踏上温暖之旅

走进高铁G1384 踏上温暖之旅

中国青年网南昌3月4日电（通讯员卢东喜）2月28日，担任G1384次列车值乘任务的列车长郑芳和其他乘务人员早已到达站台集合完毕，整装待发。8时20分，G1384次列车准时从南昌西驶出，开往上海虹桥站方向。车上广播开始了温馨的旅途问候，亲切的祝福、悦耳的音乐在每一节车厢内飘荡。记者也踏上了这趟高铁，进行跟车采访。

靓丽“高姐” 亮丽风景线

在南昌西站，很多旅客的目光都会被这样一群人吸引。她们身着玫红色修身外套、白色衬衣、黑色的高跟鞋，拉着同样的拉杆箱，列队整齐地走入等候在铁轨上的高铁列车，开始出车准备。她们就是被称为“高姐”的南昌客运段高铁乘务员。“车上一分钟，车下十年功”，为保证高铁列车服务质量，所有乘务员都要经过高铁基本常识、服务礼仪、服务技巧等专业培训后才可以上岗。

G1384次列车员出发前。中国青年网通讯员 卢东喜 摄

G1384次列车长郑芳和另外三名乘务员也属于这样的人群。列车发车前，她们上车后交接、检查设备，认真细致地对车厢再次进行清理。旅客进站后，各乘务员到达各自负责的车厢门口开始工作。“您好，欢迎乘坐本次列车”，每位乘务员微笑着引导旅客有序上车。列车发车后，她们开始核对车票、调整行李、保持车厢通畅整洁，为旅客提供茶水、饮料等服务。她们全程站立或行走巡视自己负责的车厢，时刻关注是否有旅客需要帮助……

98年出生的乘务员王佳雪

G1384次列车上的所有值乘人员都很年轻，我们从列车长那里得知，三名乘务员中还有一位刚过18岁生日。在商务座车厢我们见到了这位乘务员——王佳雪，她正立正在车厢门口迎接旅客。“您好，欢迎乘坐本次列车”，她面带微笑地向每位乘车的旅客问候。

王佳雪在列车上工作。中国青年网通讯员 卢东喜 摄

王佳雪是一位来自哈尔滨的东北小姑娘，去年十月份来到南昌客运段参加工作，主要负责为商务座车厢和一、二号车厢的旅客提供服务。由于是服务于商务座车厢的旅客，这就对王佳雪有了更高的服务要求。但这位18岁的东北小姑娘却一点也不胆怯，工作中的她细致、耐心，给旅客们留下了深刻的印象。说到工作中对她来说有什么挑战性时，王佳雪告诉记者，她是一个话不多，很腼腆内向的姑娘，但作为乘务员这样肯定是不行的。可是当记者说对她完全没有这种印象时，她开心地说“那我是不是挑战成功了”，可爱的她把记者也逗乐了。

当其他98年的同龄小姑娘正在享受父母的宠爱的时候，王佳雪正在高铁列车上为无数旅客旅途顺利，提供着温暖的服务。她说：“我喜欢这个工作。”

“旅客安全是我们工作的生命线”

易波，是来自南昌铁路公安处的一名普通乘警，主要负责南昌客运段高铁列车上的治安管理工作。在联防联控的单警制跟车巡查的制度下，每名乘警的工作压力都很大。但易波说：“旅客安全是我们工作的生命线。”除了保证旅客的安全，他们还要保证驾驶室和乘务员的安全。

每到一节车厢连接处，易波要首先检查灭火器，查看是否在有效期内，开口处是否合乎规范。巡查过程中他目光四处巡视，有存在安全隐患的地方会提醒旅客并想办法消除隐患。高铁上也会有违规吸烟、盗窃、座位纠纷之类的事件发生。“这些都是极少会发生的。”易波告诉记者。但是如果发生紧急情况，乘警会立即请示列车长，并向上级报告车上情况，按照事先制定的紧急预案进行操作，确保旅客安全。